Description du poste
1. Les missions de l'ingénieur Q-GDR se déclinent en objectifs en cohérence avec :
- Les orientations stratégiques de l'établissement définies dans son Projet d'Etablissement ;
- La politique qualité de l’établissement et du GHT ;
- Les besoins, attentes, exigences exprimés et implicites des patients, usagers et
professionnels ;
- Les objectifs généraux de l'établissement négociés avec l'ARS via les contrats d'objectifs
et de moyens ;
- Les exigences relatives à la certification fixées par la HAS ;
- Les exigences réglementaires ;
- L'ingénieur Q-GDR assure ses missions d'accompagnement en s'appuyant sur le volet QRE
du projet d'établissement, la politique institutionnelle, le contrat de pôle et le projet de
pôle.
2 - Les activités de l'ingénieur Q-GDR se développent dans le cadre des missions de la
Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques.
Il participe particulièrement :
- à la définition et à l'actualisation de la politique qualité et de gestion des risques de
l'établissement, du système de management de la qualité ;
- à l'animation et à la coordination des structures qualité et gestion des risques ;
- à l'élaboration, au suivi et à l'évaluation du Programme d’Amélioration de la Qualité et de
la Sécurité des Soins (PAQSS) ;
- à l'organisation, à la préparation et au suivi de la certification de l'établissement, et
autres démarches de labellisation ;
- à la gestion des Evènements Indésirables ;
- au développement de l'évaluation (structures, processus, résultats, satisfaction).
3 - Rôle spécifique de l'ingénieur Q-GDR
Accompagnement de la démarche QRE des Pôles et secteur transversaux
L'ingénieur Q-GDR est l’interlocuteur d’un ou plusieurs pôles qu'il accompagne dans le
déploiement de la démarche et des projets QRE.
Le chef de pôle définit la mise en place de la stratégie QRE de son pôle en cohérence avec la
politique institutionnelle. Dans ce cadre, l’ingénieur Q-GDR a pour mission d’accompagner la
démarche QRE du pôle, d’organiser les Comités de pilotage QRE de Pôle et d’assurer le suivi du
PAQSS. Il est un interlocuteur privilégié du responsable QRE de pôle (cf.DF-0023).
Gestion des Evènements Indésirables – Gestion des Risques
- Il participe à la veille des Evènements Indésirables (réception, tri, affectation,
requalification)
- Il assure le suivi des actions issues des analyses de causes
- Il participe au suivi de la base de données de Retour d’ EXperience (REX)
- Il utilise des outils de cartographie des risques.
Gestion documentaire
- Il organise et met en oeuvre la procédure institutionnelle de gestion documentaire
- Il forme et accompagne les référents documentaires de pôle et les professionnels de
l'établissement dans l'application des normes documentaires.
- Il assure le suivi des documents émis dans Ennov.
Développement de l'évaluation
L'ingénieur Q-GDR est sollicité pour développer la pratique de l'évaluation notamment :
- la satisfaction et les attentes des "clients" de l'établissement, les résidents, patients, les
usagers et les professionnels externes.
- des structures, des processus et des résultats. A cet effet, l'ingénieur Q-GDR accompagne les
responsables de projets à l'élaboration, à la mise en place et au suivi d’audits et d'indicateurs
qualité, ces projets pouvant être sectoriels, et/ou transversaux.
- des pratiques professionnelles (EPP) : audits, CREX, RMM, REMED…
- les recueils d’indicateurs obligatoires IQSS, ….
L'ingénieur Q-GDR est chargé de structurer et développer les Evaluations de Pratiques
Professionnelles (EPP) au sein de l'établissement, en cohérence avec la Politique Qualité Gestion
des Risques et le DPC.
Certification – Evaluation Interne et Externe - Labellisation
L'ingénieur Q-GDR contribue notamment à préparer l'établissement aux évaluations interne et
externe, à la certification HAS, et aux visites d’inspection.
Il contribue à la planification, la mise en oeuvre et le suivi de cette organisation.
Formations Q-GDR en interne et en externe
La formation est un levier de la démarche qualité gestion des risques. L'ingénieur Q-GDR
apporte ses connaissances et son expérience dans le domaine de la formation. Il organise,
conçoit et/ou anime les formations, en fonction de chaque projet.
Participation aux projets institutionnels internes et externes
L'ingénieur Q-GDR peut être sollicité dans le cadre des différents projets institutionnels en tant
que participant ou en tant qu'animateur ou chef de projet. Il participe notamment aux projets
initiés par le COPIL Qualité du GHT 49.
Il contribue au déploiement des applications dans le domaine de la qualité gestion des risques en
lien avec les services numériques (recettage de nouvelles versions, paramétrage, formation des
utilisateurs).
Communication interne
L'ingénieur Q-GDR participe à l'élaboration de la lettre qualité, et des supports nécessaires aux
actions de communication et de sensibilisation dans le domaine de la gestion Q-GDR.
Autres détails
Profil recherché
Compétences :
Connaissance générale du secteur hospitalier
Maîtrise des normes et de la réglementation relatives au secteur de la santé et du médicosocial;
Expérience dans l'évaluation et certification HAS ;
Expérience réussie de mise en place et d'animation de groupes, de projet ou de travail ;
Utilisation des concepts et outils de la qualité, de la gestion des risques et de gestion de
crise ;
Evaluation : Enquêtes, indicateurs, statistiques, interprétation des résultats ;
Compétences pédagogiques pour la réalisation de formations ;
Management de projet et méthode d'animation (réunions et groupes de travail) et de
communication ;
Capacité rédactionnelle ;
Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Power-Point, Ennov, Sphinx ;
Utilisation des outils de communication : Power point, messagerie, Internet, …
Qualités personnelles
Qualités relationnelles
Sens de l'écoute, disponibilité, diplomatie
Neutralité de jugement
Discrétion professionnelle
Sens de la communication
Organisation, méthode
Autonomie
Capacité d'analyse et esprit de synthèse
Capacité rédactionnelle
Dynamique et force de proposition
Sens et goût du travail en équipe
Rendre compte à ses responsables hiérarchiques
LES EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE
Niveau d'études : Master 2 ou équivalent en qualité et/ou gestion des risques
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention.Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places.À la fois établissement de soins de proximité et centre de recours et d’expertise, il concilie au quotidien innovation et solidarité. Avec 9 pôles et 60 services cliniques médicaux-sociaux et biologiques, l’offre de soins du CHU couvre l’ensemble des spécialités médicales, chirurgicales et biologiques, dont la cancérologie. Les pathologies rares et complexes sont prises en charge par des centres de références et de ressources. Les compétences des équipes hospitalo-universitaires sont soutenues par un plateau technique de pointe.Au quotidien, l’activité du CHU s’inscrit dans une démarche de qualité et de sécurité des soins. Cette dynamique est portée jusqu’aux patients par chaque professionnel de santé. Des structures dédiées impulsent et coordonnent les actions réalisées dans ce cadre.Membre d’HUGO (GCS Hôpitaux Universitaires du Grand Ouest), le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers est un pôle de recherche et d’enseignement supérieur.Premier employeur du Maine-et-Loire, et l’un des premiers de la région des Pays de la Loire avec 6 900 salariés, le CHU participe également à la formation des futurs professionnels de santé.Une position qui en fait un acteur de cohésion sociale et l’un des premiers partenaires des autres établissements de santé publics et privés régionaux.
Pour aller plus loin : https://chu-angers.mstaff.co